الشروط والأحكام

قبول الشروط والأحكام

تُشكّل هذه الاتفاقية عقداً ملزماً بينك كمستخدم وبين منصة Know Your Spot المشغّلة لنظام مواقف السيارات الذكي داخل حرم الجامعة. يُطبَّق هذا العقد على جميع المستخدمين بما فيهم الطلاب والدكاترة والموظفين والزوار.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، مع إشعار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو عبر إشعار داخل المنصة. استمرار استخدامك للخدمة بعد التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً للشروط الجديدة.

وصف الخدمة

Know Your Spot هي منصة رقمية متكاملة تُتيح لمنتسبي الجامعة — طلاباً ودكاترة وموظفين — حجز أماكن وقوف السيارات المخصصة داخل الحرم الجامعي بشكل مسبق وآمن.

تشمل خدماتنا:

• حجز مكان وقوف السيارات عبر خريطة تفاعلية في الوقت الفعلي
• نظام دفع مرن يشمل الكاش والبطاقة البنكية والمحفظة الإلكترونية
• إدارة حجوزات متعددة وتعديلها أو إلغاؤها
• إشعارات فورية بحالة الحجز عبر المنصة
• سجل كامل لجميع الحجوزات والمدفوعات
• نظام صلاحيات مخصص لكل فئة (طلاب / دكاترة / موظفون)

تعمل الخدمة داخل الحرم الجامعي فقط وفقاً للمناطق المحددة في الخريطة التفاعلية، ولا تشمل أي مواقف خارج النطاق الجامعي.

التسجيل وإنشاء الحساب

للاستفادة من خدمات المنصة يجب إنشاء حساب شخصي بالبيانات الصحيحة. عند التسجيل تلتزم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وحقيقية تشمل الاسم والرقم القومي ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني
• عدم مشاركة بيانات حسابك مع أي شخص آخر تحت أي ظرف
• الإبلاغ الفوري عن أي اختراق أو استخدام غير مصرح به لحسابك
• تحديث بيانات حسابك فور تغييرها للحفاظ على صحة المعلومات
• أنك المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك

قواعد الحجز والإلغاء

تخضع جميع عمليات الحجز للقواعد التالية:

• يحق لكل مستخدم حجز مكان واحد فقط في نفس الوقت
• صفوف الدكاترة (A–C) مخصصة حصرياً للدكاترة والموظفين، وصفوف الطلاب (D–E) للطلاب فقط
• يسري الحجز لمدة الساعات المحددة فقط، وبعد انتهاء المدة يُعتبر المكان شاغراً تلقائياً
• يمكن إلغاء الحجز قبل الدخول للموقف دون رسوم إضافية
• في حجز "المدة المفتوحة" يُحسب الرسم بالساعة عند الخروج ولا يمكن الإلغاء بعد الدخول
• التأخر عن مغادرة المكان بعد انتهاء الحجز يُعرّض المستخدم لرسوم إضافية

تحتفظ إدارة الموقف بالحق في إلغاء أي حجز في حالات الطوارئ أو الصيانة مع إشعار المستخدم وإعادة المبلغ المدفوع كاملاً إن وجد.

الأسعار والدفع

• الباقة الأساسية: 10 جنيه لكل ساعة، تُدفع عند الحجز أو عند الخروج (حسب نوع الحجز)
• الباقة الاحترافية (Pro): 150 جنيه شهرياً وتشمل حجزاً غير محدود وأولوية اختيار الأماكن
• جميع الأسعار تشمل الضرائب المقررة ولا توجد رسوم خفية
• الدفع مقبول نقداً (عند ماكينة الخروج) أو بالبطاقة البنكية أو من رصيد المحفظة
• لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن حجوزات مكتملة أو في حال الإلغاء بعد الدخول للموقف
• تُسترد المبالغ كاملةً في حال الإلغاء المسبق أو في حال خطأ فني من جانب المنصة

سلوك المستخدم والتزاماته

باستخدامك للمنصة تلتزم بعدم القيام بأيٍّ مما يلي:

• احتلال مكان لم تحجزه أو الوقوف في صفوف غير مخصصة لفئتك
• مشاركة أو بيع الحجوزات لأشخاص آخرين
• محاولة اختراق المنصة أو التلاعب في نظام الحجز بأي وسيلة
• إدخال بيانات سيارة أو لوحة تسجيل مزيفة
• إساءة استخدام نظام الشكاوى أو إرسال بلاغات كيدية
• إعاقة حركة السيارات الأخرى داخل الموقف

المخالفات تؤدي إلى تحذير رسمي، ثم إيقاف مؤقت، ثم حظر دائم للحساب حسب جسامة المخالفة وتكرارها.

حدود المسؤولية

تبذل المنصة قصارى جهدها لضمان جودة الخدمة وموثوقيتها، غير أنها لا تتحمل المسؤولية في الحالات التالية:

• أي خسائر أو أضرار تلحق بالسيارة داخل الموقف نتيجة حوادث أو سرقة
• الانقطاع المؤقت للخدمة بسبب صيانة أو ظروف خارجة عن السيطرة
• أخطاء ناجمة عن بيانات خاطئة أدخلها المستخدم نفسه
• التأخر في الوصول للموقف بسبب ازدحام مروري خارج نطاق الحرم

الملكية الفكرية

جميع محتويات المنصة من تصميم وشعار وكود برمجي وواجهات ومحتوى نصي هي ملكية فكرية حصرية لمنصة Know Your Spot ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها.

• يُمنع نسخ أو إعادة نشر أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي مسبق
• يُمنع استخدام شعار أو اسم المنصة في أي سياق تجاري دون ترخيص
• أي مخالفة لحقوق الملكية الفكرية يُعرّض مرتكبها للمساءلة القانونية

إنهاء الحساب

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم. كما تحتفظ المنصة بحق إنهاء حسابك أو تعليقه في الحالات التالية:

• انتهاك صريح لأي من بنود هذه الشروط
• الاشتباه في نشاط احتيالي أو إساءة استخدام النظام
• عدم التحقق من الهوية خلال المدة المحددة
• بناءً على طلب من الجهة الجامعية المختصة

عند إنهاء الحساب يتم حذف البيانات الشخصية خلال 30 يوم وفقاً لسياسة الخصوصية، مع الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية لمدة 5 سنوات وفقاً للقانون.

التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه الشروط أو الخدمة يمكنك التواصل معنا عبر:

• نموذج التواصل في صفحة "تواصل معنا" على المنصة
• البريد الإلكتروني الرسمي: hegazi.creator@gmail.com
• مكتب إدارة مواقف الجامعة في مبنى الإدارة العامة

نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال 48 ساعة من استلامها في أيام العمل الرسمية.